ISO 9000 en el Proyecto

El sistema de gerencia de calidad ISO 9000 podría usarse también en instituciones de promoción y en organizaciones de cooperación. "Grupos metas" se transforman en "clientes" cuyas expectativas hay que identificar para satisfacerlas en forma optima y eficiente. Paralelamente se mejora la administración de la organización.

¿Porqué un proyecto de cooperación internacional debería darse el trabajo de implementar ISO 9000 en su organización? Por si acaso este sistema de gerencia de calidad no ha sido diseñado para empresas industriales? Además los proyectos de desarrollo tienen herramientas para el aseguramiento de calidad y de la gerencia como planes operativos, Marco Lógico [Logical Framework], Project Cycle Management (PCM) etc.

¿Qué cosa tienen en común empresas industriales y de servicio? Ambas son organizaciones con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes. Entiendo un organismo de promoción, un proyecto de desarrollo igualmente como organizaciones con la tarea de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes (es decir de sus "grupos meta")

El término calidad comprende según ISO "la totalidad de las características de un producto o de un servicio que tiene la capacidad para satisfacer determinadas necesidades". Eso implica que debemos ser capaces de definir aquellas características relacionadas con la calidad.

El sistema ISO 9000 es un sistema de gerencia de calidad (en inglés: Quality Management System - QMS) que tiene como objetivo maximizar la satisfacción del cliente en forma eficiente y eficaz. ISO 9000 optimiza para tal fin funciones y estructuras de la organización mediante un proceso de mejora permanente.

Organizaciones de promoción y proyectos de desarrollo deberían implementar ISO 9000 como QMS por las siguientes razones:

• Se trata de un excelente instrumento de gerencia para asegurar la calidad

• Se crea confianza en los grupos meta, instituciones nacionales y donantes: ISO 9000 es internacionalmente reconocido como estándar de calidad en gestión

• Aseguramiento de la sostenibilidad de las actividades del organismo promotor y del proyecto

• Motivación y calificación del personal de la institución o del proyecto

• Mejoramiento continuo de la administración

ISO 9000 es compatible con los sistemas o instrumentos de gerencia de proyectos en uso como Marco Lógico, PCM, análisis SWOT etc. los cuales pueden ser integrados al sistema.

El Proyecto ALA/93/57 (Perú), financiada por la Comisión Europea, implementó ISO 9000 y fue certificado por SGS Bélgica en febrero de 2001. El Proyecto publicó un brochure sobre su experiencia.