Internet y gerencia de proyectos

Para organizaciones de desarrollo el Internet y las páginas web pueden servir como instrumentos para mejorar y profundizar el contacto con los grupos meta, aumentar la transparencia y "rendir cuentas". Al elaborar la página web es de suma importancia conocer y respetar las características de los potenciales usuarios.

Normalmente entendemos como función de la página web que informe el público sobre nuestro trabajo, a veces agregamos también una colección de links. Pocas veces hay una retroalimentación con quienes visitan la página web, cuyo lenguaje suena muchas veces más a documentos internos de proyectos ("objetivo superior", "objetivo de proyecto", "grupo meta", "resultados esperados") que a un medio de comunicación moderno, vivo y ágil.

Antes de empezar con la creación de una página web deben haberse aclarado las siguientes preguntas: ¿Cuáles son los objetivos de nuestra página web? ¿A que grupos de personas nos estamos dirigiendo? ¿Cómo se compartan estas personas en el Internet (su grado de conocimiento)? ¿Cómo traduzco mis objetivos y las expectativas de mis usuarios en forma gráfica, técnica y de contenido? ¿Cómo evalúo si mi página web ha alcanzado sus objetivos?

La página web de un organismo de cooperación, de una institución de promoción o de un proyecto debería tener los siguientes objetivos:

Informar al público en forma actualizada sobre los objetivos, resultados y actividades de la organización (principio de transparencia)
Mejorar el contacto entre los grupos meta (los usuarios) y la organización (por ejemplo dar información oportuna sobre actividades previstas, criterios de participación; inscripción en línea para eventos y actividades; dar sugerencias para futuras actividades)
Aumentar la eficiencia y eficacia de la organización, ampliar su radio y acercarse más a las necesidades de los grupos meta (por ejemplo: usar menos papel - contestar por Internet; colocar informes y estudios en el Internet - no en estanterías que se llenan de polvo; acompañar actividades con informaciones de fondo y/o estadísticas en el Internet)
La organización debería rendir cuentas ante sus "clientes" y documentar en su página web los comentarios de los grupos meta, sean positivos o negativos, respecto de las actividades de la organización y de los resultados obtenidos

Nos damos cuenta que el Internet no solamente tiene el potencial para ser una excelente herramienta de gerencia, sino muestra también como una organización financiada a través de impuestos de contribuyentes puede mostrar transparencia y rendición de cuentas ("accountability" en inglés) frente a sus propios "clientes".

Contenido, estructura y diseño de la página web deben orientarse por el perfil del usuario. ¿Quién es el usuario? Las pequeñas y medianas empresas en la gran mayoría de los casos no tienen personal propio dedicado a aspectos de la tecnología de información; la propietaria o el propietario se encargan personalmente de casi todas las tareas de gerencia incluyendo aquellas de los jefes de departamentos. Sus conocimientos del Internet son mínimos, no tienen mucho tiempo para buscar en el Internet. Es decir, estructura y diseño gráfico de nuestra página web deben ser sencillos, bien estructurados y rápidos; con uno o dos clicks del ratón el visitante debe llegar al lugar deseado.

Visiten la página web del Proyecto ALA/93/57 (Perú) que fue creado tomando en cuenta los principios arriba expuestos. Lean también: Concepto de la página web del Proyecto ALA/93/57 y evaluación con usuarios y entrevistas.