ISO 9000 im Projekt

Das Qualitätsmagementsystem ISO 9000 sollte auch in Entwicklungsorganisationen und -institutionen implementiert werden. Aus "Zielgruppen" werden "Kunden", deren Erwartungen zu identifizieren sind, um sie optimal und effizient zu erfüllen. Parallel dazu wird die Projektorganisation ständig verbessert.

Warum sollte ein Projekt der Entwiclungszusammenarbeit sich die Arbeit machen und ISO 900 implementieren? Zudem ist dieses Qualitätsmanagementsystem doch eigentlich für Industrieunternehmen entworfen worden. Ausserdem haben die Projekte doch Qualitätssicherungs- und Managementinstrumente wie Operationspläne, Logical Framework/ZOPP, Project Cycle Management (PCM) usw.

Doch was haben Industrie- und Dienstleistungsunternehmen gemeinsam? Es sind Organisationen, die sich die Aufgabe stellen, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu befriedigen. Ich verstehe eine Entwicklungsorganisation ebenfalls als eine Organisation mit der Aufgabe, die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden (d.h. ihrer "Zielgruppe[n]") zu erfüllen.

Der Begriff Qualität umfasst laut ISO "die Gesamtheit der Eigenschaften eines Produktes oder einer Dienstleistung, die die Kapazität besitzt, bestimmte Bedürfnisse zu befriedigen". Das beinhaltet, dass wir in der Lage sein müssen, diese Eigenschaften, die in Beziehung zur Qualität stehen, zu identifizieren.

ISO 9000 ist ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit in effizienter Weise maximieren und zu diesem Zwecke Funktionen und Strukturen der Organisation in einem permanenten Prozess zu optimieren.

Entwicklungsprojekte sollten ISO 9000 als QMS aus folgenden Gründen implementieren:

Ausgezeichnetes Mangementinstrument zur Qualitätssicherung
Vertrauensbildung bei Zielgruppen, nationalen Institutionen und Gebern: ISO 9000 ist eine international anerkannte "Messlatte" für organisatorische Qualität
Sicherung der Nachhaltigkeit der Projektaktivitäten (auch was den Counterpart betrifft!)
Motivierung und Qualifizierung des (Projekt-) Personals
Kontinuierliche Verbesserung der Projektverwaltung

ISO 900 steht in keinem Widerspruch zu vorhandenen Projektmanagement-Systemen oder -Instrumenten wie ZOPP, PCM, Stärken/Schwächen-Analyse (SWOT) usw.; diese können in das System eingebaut werden.

Das KMU- und Exportförderungsprojekt ALA/93/57 - Peru (finanziert von der Europäischen Kommission) hat ISO 9000 implementiert und wurde im Februar 2001 von SGS Belgien zertifiziert. Das Projekt veröffentlichte eine Broschüre über diese Erfahrung, die Sie hier einsehen und herunterladen können.